メールが届かないお客様へ

JTTオンラインからのメールが届かない事例と解決

「xxx@docomo.ne.jp」「xxx@ezweb.ne.jp」「xxx@softbank.ne.jp」などの携帯電話やスマートフォンのメールアドレスを登録している場合は、迷惑メール設定によってブロックされているケースがほとんどです。

【事例】
お使いの携帯端末の迷惑メール設定が強く設定されている場合があります。
・「パソコンからのメールを受け取らない」という設定になっていませんか？
・「一度に受信するメールの文字数を制限する」という設定になっていませんか？
対策：上のような場合、下に記載したように設定の変更をすることで受信可能となります。

1）パソコンからのメールの受信を許可する
2）以下のドメイン（ jtt.ne.jp）を「ドメイン指定受信」に登録する

※上の対策方法ができない場合や対策を行ってもメールが届かない場合は、
お手持ちの携帯端末のキャリアショップ(量販店や取次店ではなくdocomo・au・Softbankなどが経営しているショップ)に直接ご相談ください。

【事例1】
「xxx@yahoo.co.jp」「xxx@hotmail.com」などのフリーメールアドレスの場合、お客様の迷惑メール設定の影響で、ご注文時の確認メールや弊社からのメールが届かない場合がございます。

対策1：弊社からのメールが迷惑メールと判断され、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。
迷惑メールフォルダをご確認のうえ、弊社からのメールを迷惑メールから除外していただく設定をお願いいたします。


【事例2】
メールボックスがいっぱいになっていませんか？

メールは、無料でも有料でも一定の容量以上は受信できません。
特にWebメールをご利用の場合、パソコンのメールソフト(アウトルックなど)のメールを削除してもサーバーのメールを削除しないとメールはまたいっぱいになってしまいます。

対策2：メールサーバーにログインしてサーバーのメールを削除する必要があります。
契約容量や使用可能容量をご確認いただき、不要なメールを整理していただくと受信できる場合が多いです。

【事例3】
メールソフト(アウトルックなど)で迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられていませんか？

対策3：メールソフト(アウトルックなど)迷惑メールフォルダをご確認ください。
該当するメールが迷惑メールフォルダにあったら、迷惑メール対策を開き、「差出人のドメイン（ jtt.ne.jp）を拒否しない」に設定してください。